Preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS
Las respuestas a todas tus preguntas básicas
Las respuestas a todas tus preguntas básicas
Si tienes una pregunta sobre el servicio de Textlocal, es muy probable que aquí encuentres la respuesta. Estas preguntas frecuentes cubren todos los aspectos de Textlocal. Si no encuentras la respuesta, ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos.
No hay contratos de por medio para utilizar una cuenta de Messenger. El sistema funciona con el modelo de prepago para que puedas enviar mensajes de texto sin problemas. Si adquieres un sistema de recepción de mensajes, debes cumplir un período mínimo y renovable de un mes.
No necesitas un teléfono móvil. Los mensajes se envían y se reciben desde Messenger. Todo el sistema está basado en web, de modo que no necesitas descargar nada. Lo único que necesitas es una PC, Mac o tableta con acceso a Internet.
El coste depende de la cantidad de créditos que desees comprar. Un crédito equivale a un mensaje de texto enviado a un teléfono móvil español, y los créditos no tienen vencimiento. Consulta el coste de los paquetes de crédito en nuestra página de precios.
No proporcionamos datos de contacto. Sin embargo, ofrecemos un código corto, que es un método muy eficaz para reunir números de gente que quiere recibir tus mensajes y se puede utilizar junto con cualquier actividad de marketing mediante mensaje de texto.
Sí, puedes enviar mensajes de texto a todo el mundo. Cada mensaje de texto consume una cantidad determinada de créditos, según el país al que se envíe. El servicio de marketing móvil no funciona en Estados Unidos y Canadá, debido a que allí se utiliza un sistema de facturación diferente. Visita la página Precios Internacionales para ver una lista completa de los países a los que puedes enviar mensajes, las redes que se utilizan y la cantidad de créditos que consume el mensaje.
Se pueden enviar mensajes a códigos cortos españoles desde cualquier teléfono registrado en una red española, sin importar si está en España o en el extranjero en el momento de enviarlos. Nuestros números virtuales exclusivos están registrados en redes españolas y pueden recibir mensajes desde cualquier sitio. El coste para el remitente es la tarifa estándar de su operador de red para enviar mensajes de texto a redes españolas.
Sí, todo el mundo puede darse de baja en la recepción de tus campañas de marketing por SMS enviando un mensaje con la palabra clave gratuita seguida de la palabra BAJA al número del Servicio de Respuesta Simple que te proporcionamos, o solo la palabra BAJA a un Número Virtual Exclusivo. Cuando utilizas una palabra clave en nuestro código corto compartido 215566, sólo tienes que indicar que se envíe un mensaje con la palabra clave seguida de la palabra “BAJA” sin ningún coste adicional. Si no necesita un sistema de recepción de mensajes, puedes utilizar la palabra clave gratuita generada aleatoriamente que te proporcionamos cuando abres la cuenta con el número 215566.
Cuando uno de los usuarios decide darse de baja de tu campaña de marketing por SMS, el número de teléfono se elimina automáticamente de todas las listas de contactos y se agrega a la lista de exclusión. Puedes exportar estas listas de exclusión para utilizarlas posteriormente. La puerta de enlace de SMS bloquea cualquier mensaje enviado a ese número desde tu cuenta hasta que el remitente decida participar nuevamente. Si vuelves a cargar el número al administrador de contactos, el sistema se encarga de eliminarlo.
Sí, tu información está completamente protegida. Textlocal no comparte ni divulga tus datos de contacto ni otro tipo de información, incluidos los números de teléfono móvil que cargues. Tu información se utiliza solamente para tu campaña de marketing por SMS. Para obtener más información, consulta nuestro ANS. Textlocal proporciona un servicio cifrado y seguro de 128 bits, que equivale a un sistema de seguridad bancario por internet.
Un crédito para SMS cubre 160 caracteres, 161 caracteres consumen dos créditos, y así sucesivamente. Cuando escribes el mensaje, puedes ver claramente cuántos caracteres has utilizado y cuántos va a consumir el mensaje, para que puedas editarlo según tus necesidades.
En la sección de informes de Messenger, se muestra si un mensaje ha sido entregado o no, si está pendiente o si el número no es válido.
Los créditos no tienen vencimiento.
Puede empezar a enviar tus campañas de marketing por SMS en cuestión de minutos.
Puedes importar números de teléfono móvil desde una hoja de cálculo de Excel o desde un archivo CSV. Puedes cargar números de teléfono móvil junto con cinco campos de información en unos pocos clics. Además, si el volumen de datos es pequeño, puedes introducir números de forma individual o copiarlos y pegarlos.
El mensaje consume más de un crédito en las siguientes situaciones:
Esto sucede porque Excel interpreta el número de teléfono móvil como un número largo, de modo que lo convierte en notación científica. Para corregirlo, haz clic en el encabezado de columna, luego en Formato de celdas-> Número-> Posiciones decimales: 0.
Sí, puedes combinar información en los mensajes. Para hacerlo, introdúcela en la hoja de cálculo de Excel. Una vez cargado el archivo, asegúrate de que todos los encabezados de las columnas corresponden a la información introducida en ellas.
Los mensajes permanecen en la cuenta de Messenger de forma permanente. Puedes exportarlos fácilmente a un archivo de Excel para crear tus propios registros.
Sí, siempre que el nombre contenga 11 caracteres o menos. Los nombres de remitente son una excelente manera de aumentar la conciencia de marca. Puedes crear cuantos nombres de remitente desees, sin ningún coste adicional. El nombre de remitente también puede ser un número de teléfono móvil o un número virtual que te podemos proporcionar.
Cuando utilizas un nombre de remitente, en vez de un número de teléfono, sucede que el teléfono del destinatario no puede descifrar dónde se originó el mensaje y, en consecuencia, no puede enviar una respuesta.
Sí, una vez hayas creado el mensaje, puedes seleccionar la fecha y la hora a la que deseas enviarlo. Si necesitas modificar la fecha y la hora de envío programadas, puedes hacerlo en la sección de informes de Messenger.
Sí. Para recibir respuestas debes establecer un número de teléfono móvil válido como nombre de remitente, ya sea tu propio número de teléfono móvil o un número virtual, que podemos proporcionarte. Si utilizas un nombre de remitente con letras, como el nombre de la empresa, los destinatarios no podrán responderte, ya que sus teléfonos no pueden reconocer el origen del mensaje si no se recibe desde un número de teléfono. Otra alternativa es utilizar el Servicio de Respuesta Simple por unos créditos más. En este caso, te asignamos un número de recepción de mensajes a cada grupo de mensajes que envías, y cada mensaje consume 1,5 créditos.
Cuando utilizas cualquier clase de número compartido, es obligatorio utilizar una palabra clave. El mensaje debe comenzar con la palabra clave para que el sistema de Textlocal pueda dirigir el mensaje a la bandeja de entrada de la persona pertinente. Trata de que la palabra clave sea lo más sencilla posible para evitar posibles errores.
Es un número de seis dígitos donde puedes recibir mensajes de texto. Textlocal es propietario del código 215566.
Solo tu tienes acceso a tu número virtual exclusivo, de modo que no se necesita ninguna palabra clave. Sin embargo, si lo deseas, puede crear palabras clave en tu cuenta de Messenger para llevar a cabo varias campañas de marketing por SMS.
Todos los mensajes entrantes enviados a Messenger se reenvían automáticamente a tu correo electrónico. Por cada bandeja de entrada activa, puedes seleccionar hasta 20 direcciones de correo electrónico a las que reenviar los mensajes.
Correo electrónico a SMS es una característica incorporada a Messenger que te permite enviar y recibir mensajes SMS por medio de tu aplicación de correo electrónico.
Puedes configurar la dirección de correo electrónico, los nombres de remitente, la longitud de los mensajes y la seguridad en el área de Configuración, en la sección Correo electrónico a SMS.
La característica Correo electrónico a SMS funciona con cualquier programa de correo electrónico.
Tienes que enviar un correo electrónico a cualquiernúmeromóvil@esmstextlocal.es desde la dirección registrada en tu cuenta de Textlocal. Para hacer envíos desde otras direcciones, agréguelas como alias en el área de Configuración-> Correo electrónico a SMS.
Para indicar el final del mensaje, introduce ##, y el texto que aparezca a continuación de estos símbolos no se incluirá.
El envío de correo electrónico a SMS cuesta lo mismo que el envío de SMS desde Messenger.
Puedes seleccionar el nombre de remitente que desees. Para hacerlo, introdúcelo en el campo de asunto con este formato: de=TUNOMBRE. Esto es opcional. Si no introduce nada en este campo, se utiliza el nombre de remitente predeterminado.
Cada grupo creado en Messenger tiene asignada una Id. de grupo, que se puede encontrar en la sección Informes, en el área Informes avanzados. Para enviar un correo electrónico a SMS a ese grupo, utiliza el siguiente formato de dirección: tlgrpXXXX@sms.textlocal.es
Utiliza el formato 347xxxxxxxx@sms.textlocal.es. Puedes agregar cuantos contactos desees en los campos “Para” y “CC” y también en el cuerpo del correo electrónico.
Una página o un sitio web móvil se diseña específicamente para las pequeñas pantallas de los teléfonos móviles. Esto mejora la experiencia del usuario que visita la página o el sitio desde un teléfono móvil.
Sí, con la herramienta de creación de páginas web móviles gratuita de Messenger.
Puedes enviar un vínculo a tu página web por SMS.
No es necesario, puedes crear páginas sencillas. Por ejemplo, puedes convertir una campaña existente de correos electrónicos a clientes en una página web móvil.
Textlocal puede crear estas páginas para ti con un coste económico. Contacta con nosotros para obtener un presupuesto.
Una API permite el envío automático de mensajes de texto (por ejemplo, recordatorios de renovación del seguro automotor).
La activación solo tarda 15 minutos. Consulta nuestra página para desarrolladores para ver un ejemplo de documentación y códigos.
El uso de la API es GRATUITO. Solo tienes que abonar los créditos para enviar mensajes.
Sí, el uso de Messenger es gratis, solo pagas por la adquisición de paquetes de mensajes SMS a las tarifas más económicas de España. Además, te garantizamos el precio. Si encuentras un precio más bajo, haremos todo lo posible por igualarlo.
Así es. Ninguno de los precios publicados en nuestro sitio web incluye IVA.
Puedes comprar paquetes de hasta 25.000 créditos por internet con tarjeta de crédito o débito o PayPal. O bien, podemos facturarte 1000 créditos o más, que puedes pagar por transferencia bancaria. Los créditos se asignan cuando se recibe el pago.
Puedes adquirir cualquier número virtual a través de las bandejas de entrada de Messenger. Para hacerlo, haz clic en Crear una bandeja de entrada nueva.
No, solo abonas la cantidad de créditos que necesites y las bandejas de entrada por el tiempo que necesites.
